Coșul pentru cumpărături este gol !
Retur produse
1. DOMENIU DE APLICARE
Prezenta Politica de Retur se aplica exclusiv partenerilor comerciali inregistrati pe platforma B2B b2b.sosetaria.ro si reglementeaza conditiile in care pot fi returnate produsele achizitionate de la SC Sosetaria SRL.
Platforma B2B se adreseaza exclusiv persoanelor juridice. Prin urmare, dispozitiile privind dreptul de retragere din contractele incheiate cu consumatorii (OUG 34/2014) nu sunt aplicabile in cadrul acestei relatii comerciale.
2. PRODUSE CARE POT FI RETURNATE
Defecte de fabricatie
Returul este acceptat pentru produsele care prezinta defecte de fabricatie dovedite, constatate la receptie sau in perioada de garantie de 24 de luni.
Conditii cumulative pentru acceptarea returului:
- Reclamatia se transmite in scris (e-mail) in termen de 3 zile lucratoare de la data receptiei produselor.
- Reclamatia trebuie insotita de descrierea exacta a defectului si dovezi foto clare.
- Produsele trebuie sa fie in starea in care au fost livrate, neutilizate, fara etichete de pret aplicate si cu ambalajul original intact.
- Returul se face pe baza facturii de achizitie.
Neconcordante la livrare
Sunt acceptate la retur produsele livrate in mod eronat (model sau cantitate diferita fata de comanda confirmata), cu respectarea urmatoarelor conditii:
- Neconcordantele cantitative se consemneaza intr-un Proces-Verbal de Constatare Diferente, semnat si stampilat pe loc in prezenta agentului curier, si transmis prin e-mail Sosetaria in aceeasi zi a livrarii.
- Neconcordantele de model se notifica in scris (e-mail) in maxim 24 de ore de la receptie, cu descrierea exacta si dovezi foto.
- Reclamatiile transmise dupa expirarea acestor termene nu vor fi luate in considerare.
3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
- Produse probate si utilizate
- Produse cu ambalaje deteriorate
4. PROCEDURA DE RETUR
Pasul 1 - Notificarea
Trimiteti o notificare scrisa la contact@sosetaria.ro sau catre reprezentatul de vanzari cu urmatoarele informatii:
- Numarul facturii aferente comenzii.
- Produsele care se returneaza (denumire, cod, cantitate).
- Motivul returului (defect de fabricatie / neconcordanta de model / neconcordanta cantitativa).
- Dovezi foto ale produselor si ale defectului reclamat.
Pasul 2 - Confirmarea returului
Sosetaria va analiza solicitarea si va transmite confirmarea sau respingerea returului in maxim 3 zile lucratoare de la primirea notificarii complete. Niciun retur nu va fi acceptat fara confirmarea prealabila scrisa din partea Sosetaria.
Pasul 3 - Expedierea produselor
Dupa primirea confirmarii, produsele se ambaleaza corespunzator si se expediaza la adresa indicata de Sosetaria. Produsele trebuie sa fie insotite de factura originala si de confirmarea returului primita prin e-mail.
5. COSTUL TRANSPORTULUI LA RETUR
Defecte de fabricatie si erori de livrare
Costul transportului pentru returul produselor cu defecte de fabricatie dovedite sau livrate eronat este suportat integral de Sosetaria.
Retururi nejustificate
Costul transportului pentru retururile care nu se incadreaza in categoriile de mai sus este suportat integral de Cumparator.
6. RAMBURSAREA CONTRAVALORII
Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate in depozitul Sosetaria, contravaloarea acestora (exclusiv costul de transport initial, daca este cazul) se transfera in contul bancar al Cumparatorului in termen de 7 zile lucratoare.
Alternativ, la cererea Cumparatorului, contravaloarea poate fi compensata cu o comanda viitoare.
7. UTILIZARE ABUZIVA A POLITICII DE RETUR
Sosetaria isi rezerva dreptul de a investiga si limita comportamentele considerate abuzive, inclusiv:
- Plasarea repetata de comenzi urmata de returnarea constanta a majoritatii produselor fara justificare comerciala dovedita.
- Utilizarea politicii de retur in scopul evitarii costurilor logistice, pastrand in mod frecvent un singur produs din comanda.
In astfel de situatii, Sosetaria isi rezerva dreptul de a deduce din suma returnata costul de livrare suportat la expedierea comenzii initiale si de a limita sau suspenda accesul partenerului la beneficiile comerciale. Deciziile sunt luate in urma unei analize interne si pot fi comunicate la cerere.
8. CONTACT RETUR
Pentru initierea unui retur sau pentru orice intrebare legata de aceasta politica:
- E-mail: contact@sosetaria.ro
- Telefon: 0751.987.915
- Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00